Términos y Condiciones

1. Identidad del Prestador del Servicio

El presente documento (en adelante, los "Términos") regula el acceso y uso del sistema denominado Plotix (en adelante, el "Servicio"), operado por REKTIVA TECHNOLOGIES (en adelante, "Plotix"), con domicilio en Dr. Enrique González Martínez número 7-E, Colonia Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, Código Postal 06400, México. El medio de contacto autorizado para cualquier comunicación oficial relacionada con estos Términos es el correo electrónico hola@plotix.mx.

2. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder o utilizar el Servicio, el usuario (en adelante, el "Usuario") acepta de manera expresa, libre, informada y sin reservas los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies, que forman parte integral del presente acuerdo.

La aceptación se manifiesta mediante:

• La marcación expresa de la casilla "Acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad" durante el registro de la cuenta; o
• El acceso continuado al Servicio después de notificada cualquier actualización a estos Términos.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier parte de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.

3. Naturaleza del Servicio

Plotix es una plataforma tecnológica en la nube de tipo Software como Servicio (SaaS) que provee los módulos necesarios para la gestión operativa, administrativa y comercial de negocios dedicados a la publicidad impresa, las artes gráficas y giros relacionados, incluyendo entre sus funciones la facturación electrónica (CFDI 4.0) mediante integración con un Proveedor Autorizado de Certificación autorizado por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).

Plotix actúa exclusivamente como herramienta tecnológica. No interviene en la operación interna del negocio del Usuario, no presta servicios de asesoría contable, fiscal o legal, ni emite directamente Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

4. Registro y Cuenta

Para acceder al Servicio, el Usuario deberá:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada (nombre, correo electrónico, número telefónico, datos del negocio y, en su caso, datos fiscales);
• Ser mayor de edad (18 años cumplidos al momento del registro);
• Establecer una contraseña que cumpla con los requisitos mínimos de seguridad del sistema;
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y no compartirlas con terceros;
• Notificar de inmediato a Plotix, al correo hola@plotix.mx, cualquier uso no autorizado de su cuenta.

El Usuario podrá otorgar acceso a terceros (empleados, colaboradores, contadores) mediante la creación de usuarios secundarios dentro de su cuenta. El Usuario será el único responsable de la asignación, gestión y revocación de dichos accesos, así como de toda actividad que se realice bajo cualquier usuario asociado a su cuenta.

4.1 Usuarios Menores de Edad

Si Plotix detecta o tiene conocimiento fundado, mediante denuncia o evidencia interna, de que un Usuario es menor de dieciocho (18) años al momento del registro o durante el uso del Servicio, procederá a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente al Usuario, a sus representantes legales ni frente a terceros. Los datos registrados bajo una cuenta de usuario menor de edad serán eliminados conforme al procedimiento de cancelación establecido en la cláusula 18, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal. Plotix no asume responsabilidad por los perjuicios que pudieran derivarse de la omisión del Usuario o de sus representantes al declarar una edad incorrecta al momento del registro.

5. Planes, Pagos y Facturación

El Servicio se contrata bajo un esquema de suscripción mensual o anual. Las características, condiciones y precios vigentes de cada plan se encuentran publicados dentro del Servicio y en el sitio plotix.mx, y podrán ser consultados por el Usuario en cualquier momento.

• Todos los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. El desglose fiscal se reflejará en el CFDI emitido por Plotix al Usuario.
• Los pagos son anticipados conforme al periodo contratado (mensual o anual).
• La falta de pago oportuno podrá derivar en la suspensión inmediata del Servicio, sin perjuicio del derecho de Plotix a cobrar las cantidades adeudadas.
• Plotix podrá modificar los precios de los planes en cualquier momento. Los nuevos precios aplicarán únicamente a contrataciones nuevas o renovaciones, respetando las condiciones vigentes contratadas con suscriptores activos hasta el final de su periodo pagado.
• Salvo que la ley aplicable lo disponga, o que Plotix lo establezca expresamente en una promoción específica, los pagos realizados no son reembolsables.

5.1 Programa Fundadores

El "Programa Fundadores" es una iniciativa temporal de Plotix mediante la cual los primeros usuarios que contraten el Servicio durante el periodo expresamente indicado en la comunicación de invitación acceden a una tarifa preferencial. El término "Fundador" hace referencia exclusivamente a la condición de usuario pionero con precio preferencial.

Dicho término no implica, en ningún caso, participación accionaria, derechos de voto, derechos corporativos, copropiedad ni ninguna otra relación de sociedad o asociación con REKTIVA TECHNOLOGIES o con cualquier persona vinculada a Plotix.

La tarifa preferencial de Fundador se mantendrá vigente mientras el Usuario conserve activa y sin interrupciones su suscripción. En caso de cancelación voluntaria o por incumplimiento, y posterior reactivación, el Usuario perderá el beneficio del precio de Fundador y deberá contratar al precio vigente en el momento de la reactivación. Plotix se reserva el derecho de cerrar el Programa Fundadores y dejar de admitir nuevos participantes en cualquier momento, sin que ello afecte las condiciones ya pactadas con los usuarios activos dentro del programa.

5.2 Facturación Automática y Refacturación

Plotix emite el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente al pago de la suscripción del Usuario conforme a la información fiscal y a la configuración registradas en su cuenta. Cuando el Usuario tenga activada la facturación automática dentro del Servicio, el CFDI será generado y entregado al Usuario de manera inmediata al confirmarse el pago.

En caso de que el Usuario requiera la refacturación de un comprobante emitido por Plotix —ya sea por error en los datos fiscales, por ausencia de información al momento del pago, o por cualquier ajuste necesario que cumpla con la normatividad fiscal—, contará con un plazo de siete (7) días naturales, contados a partir del último día del mes en que se realizó la compra, para solicitarla al correo hola@plotix.mx.

Transcurrido dicho plazo, no se podrá realizar la refacturación bajo ninguna circunstancia, conforme a las disposiciones del SAT en materia de cancelación y sustitución de CFDI. Es responsabilidad del Usuario mantener actualizada y correcta su información fiscal en el Servicio para evitar discrepancias en los comprobantes generados.

6. Periodo de Prueba

Plotix podrá ofrecer un periodo de prueba gratuito con duración de siete (7) días naturales, salvo que se indique expresamente una duración distinta en la pantalla de registro o en la comunicación de invitación. Durante dicho periodo:

• El Usuario tendrá acceso a las funcionalidades indicadas en la pantalla de registro o en la comunicación de invitación, las cuales podrán ser distintas o limitadas respecto de los planes de suscripción de pago;
• No se requerirá método de pago para activar el periodo de prueba, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones específicas de la prueba;
• Los datos ingresados por el Usuario durante el periodo de prueba se conservarán durante quince (15) días naturales posteriores al vencimiento del mismo. Durante ese plazo el Usuario podrá solicitar la exportación de su información al correo hola@plotix.mx. Transcurrido dicho plazo sin que el Usuario contrate un plan de suscripción de pago, los datos serán eliminados de los sistemas de Plotix, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal;
• Al finalizar el periodo de prueba, el acceso al Servicio quedará suspendido automáticamente. Para continuar utilizando el Servicio, el Usuario deberá contratar un plan de suscripción vigente.

7. Facturación Electrónica (CFDI 4.0)

7.1 Rol de Plotix

Cuando el Usuario active el módulo de Facturación Electrónica, Plotix actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que conecta al Usuario con un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) autorizado por el Servicio de Administración Tributaria (SAT). Plotix no es el emisor del CFDI. El Usuario, en su calidad de contribuyente, es el único emisor y el único responsable del cumplimiento fiscal de los comprobantes generados.

El presente Servicio se proporciona conforme al marco jurídico fiscal vigente, en particular a lo dispuesto por la Resolución Miscelánea Fiscal, Capítulo 2.7 "De los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet o Factura Electrónica", Sección 2.7.1 "Disposiciones generales", regla 2.7.1.2, que reconoce expresamente el derecho de los contribuyentes a desarrollar o utilizar los servicios de un tercero para la generación del CFDI, siempre que los documentos generados cumplan con los requisitos legales aplicables y queden bajo resguardo del contribuyente emisor. Plotix opera bajo dicho fundamento normativo.

7.2 Responsabilidad del Usuario

Es responsabilidad exclusiva del Usuario:

• La veracidad y vigencia de su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), régimen fiscal y uso CFDI;
• La carga, custodia y vigencia de su Certificado de Sello Digital (CSD) y de su contraseña;
• La emisión correcta y oportuna del CFDI;
• La cancelación, sustitución y conservación de los CFDI emitidos conforme a la normatividad del SAT;
• El cumplimiento de sus obligaciones fiscales, incluyendo declaraciones, retenciones y enteros ante las autoridades fiscales.

7.3 Timbres para Facturación Electrónica CFDI

7.3.1 Definición

Un "timbre" es la unidad que permite emitir un Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) a través del Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) con el que Plotix mantiene relación contractual vigente. Cada CFDI emitido consume exactamente un timbre.

7.3.2 Doble Saldo

El Suscriptor cuenta con dos saldos de timbres independientes, gestionados de forma separada por la plataforma:

• (a) Timbres incluidos en el plan. Cantidad fija de timbres otorgada con cada periodo de suscripción activa. Para el plan Plotix vigente: 25 timbres por mes en facturación mensual, 300 timbres por año en facturación anual. Esta cantidad podrá modificarse para periodos futuros con aviso previo al Suscriptor de al menos 30 días naturales.
• (b) Timbres comprados. Timbres adicionales adquiridos mediante paquetes one-shot ofrecidos en la plataforma. Precios vigentes: paquete de 25 timbres por $99.00 MXN (IVA incluido); paquete de 50 timbres por $189.00 MXN (IVA incluido). Plotix podrá modificar precios y paquetes disponibles con aviso previo; los timbres ya adquiridos conservan su validez en los términos pagados.

7.3.3 Vigencia de Cada Saldo

• (a) Los timbres incluidos en el plan expiran al término de cada periodo de suscripción y no son acumulables al periodo siguiente. Al renovarse la suscripción, el saldo de timbres incluidos se reinicia a la cantidad correspondiente al nuevo periodo, sin importar cuántos hayan quedado sin utilizar.
• (b) Los timbres comprados no expiran mientras la cuenta del Suscriptor se mantenga activa, y permanecen disponibles incluso entre periodos de suscripción.

7.3.4 Orden de Consumo

Al emitir un CFDI la plataforma consume primero los timbres incluidos del periodo vigente. Una vez agotados, consume timbres comprados. Si el periodo de suscripción se encuentra vencido —aun dentro del periodo de gracia que Plotix pudiera otorgar—, únicamente se consumirán timbres comprados.

7.3.5 Bloqueo por Saldo Nulo

Si al momento de timbrar ambos saldos se encuentran en cero, la plataforma impedirá la emisión del CFDI y mostrará un mensaje invitando a adquirir un paquete adicional. Plotix no se hace responsable por incumplimientos fiscales del Suscriptor derivados de no contar con timbres disponibles al momento de la obligación fiscal correspondiente.

7.3.6 No Reembolso de Timbres

Los timbres incluidos forman parte de la contraprestación de la suscripción y no son objeto de reembolso individual. Los timbres comprados como paquete one-shot son consumibles y no reembolsables una vez procesado el pago, salvo error técnico imputable a Plotix debidamente documentado.

7.3.7 Cancelación y Consumo del Timbre

La cancelación de un CFDI ante el SAT, cuando proceda conforme a la normativa, no devuelve el timbre originalmente consumido. Las cancelaciones que requieran intervención del PAC consumen el cupo que el SAT establezca conforme a sus reglas vigentes. El procedimiento operativo de cancelación se detalla en la cláusula 7.4.

7.3.8 Continuidad Post-Baja

En caso de baja del Suscriptor, los timbres comprados no utilizados no son reembolsables ni transferibles a terceros. El Suscriptor contará con un periodo de un (1) mes calendario posterior a la fecha de baja para emitir CFDI pendientes utilizando los timbres comprados que tenga disponibles, conforme a la política general de retención descrita en la cláusula 18.3.

7.4 Cancelación de CFDI

La cancelación de un CFDI emitido se realiza conforme a la normatividad vigente del SAT:

• Cuando aplique la "cancelación libre" (dentro de las 72 horas hábiles siguientes a la emisión), el CFDI podrá ser cancelado directamente desde el Servicio sin requerir aceptación del receptor;
• Cuando hayan transcurrido más de 72 horas hábiles, o cuando el comprobante sea de tipo Pago en Parcialidades o Diferido (PPD) ya pagado, la cancelación requerirá la aceptación expresa del receptor a través del Buzón Tributario del SAT;
• Es responsabilidad del Usuario validar la procedencia de cada cancelación, así como la emisión del CFDI sustituto cuando aplique;
• Para el cómputo de los plazos hábiles, Plotix considera el calendario oficial de días inhábiles publicado por el SAT.

7.5 Disponibilidad del Módulo

El módulo de Facturación depende de la disponibilidad de servicios prestados por el PAC y por el SAT. Plotix no será responsable por interrupciones, demoras o errores atribuibles a dichos terceros.

Adicionalmente, Plotix no será responsable si el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) pierde su autorización ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT), suspende sus operaciones, o resulta inhabilitado por cualquier causa, situación en la cual el módulo de Facturación Electrónica podrá quedar temporalmente suspendido en tanto Plotix gestiona la migración a un PAC alternativo autorizado. En tales supuestos, Plotix realizará esfuerzos comercialmente razonables para minimizar la interrupción del Servicio y notificará al Usuario oportunamente sobre la situación, las acciones en curso y los plazos estimados de restablecimiento.

8. Uso Aceptable

El Usuario se obliga a utilizar el Servicio de manera legal, ética y conforme a estos Términos. Queda estrictamente prohibido:

• Utilizar el Servicio para actividades ilegales, fraudulentas, dolosas o contrarias a la moral o las buenas costumbres;
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios o de Plotix;
• Introducir virus, malware, gusanos, troyanos, código malicioso o cualquier elemento que pueda afectar el funcionamiento del Servicio o de sus usuarios;
• Realizar ingeniería inversa, descompilación, desensamblaje o cualquier intento de obtener el código fuente del Servicio;
• Revender, sublicenciar, ceder, alquilar o distribuir el acceso al Servicio sin autorización expresa y por escrito de Plotix;
• Utilizar el Servicio con fines de análisis competitivo, benchmarking o para replicar funcionalidades en favor de productos o servicios competidores;
• Registrar cuentas con información falsa, suplantar identidades o crear cuentas múltiples para evadir limitaciones del Servicio;
• Realizar acciones que comprometan la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio.

Plotix podrá suspender o cancelar de manera inmediata y sin previo aviso cualquier cuenta que incumpla estas disposiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

8.1 Restricciones de Uso de Herramientas Automatizadas, Inteligencia Artificial y Métodos Sistematizados

8.1.1 Contenido Protegido

Para los efectos de la presente cláusula, se entiende por "contenido protegido del Servicio" el conjunto de elementos que conforman y distinguen a Plotix, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: (a) el código fuente, arquitectura, algoritmos y estructura de la base de datos; (b) los flujos de trabajo, procesos de cotización, configuraciones operativas y parámetros por industria o giro de negocio; (c) las interfaces de usuario, diseños visuales, plantillas y elementos gráficos; (d) la documentación técnica, manuales, tutoriales y materiales de soporte; (e) los modelos de precios, estructuras tarifarias y lógica comercial del Servicio; (f) cualquier combinación de los anteriores que constituya un activo con valor comercial para REKTIVA TECHNOLOGIES. La protección aplica independientemente de que el elemento cuente o no con registro formal ante autoridad de propiedad intelectual.

8.1.2 Prohibiciones de Uso Automatizado

Queda expresamente prohibido al Usuario y a cualquier tercero utilizar herramientas automatizadas, sistemas de inteligencia artificial, bots, scrapers, web crawlers, agentes de software o cualquier tecnología similar —existente o que se desarrolle en el futuro— para:

• (i) Acceder, escanear, copiar, descargar masivamente o extraer contenido protegido del Servicio sin autorización expresa y por escrito de Plotix;
• (ii) Entrenar, ajustar, alimentar o mejorar modelos de inteligencia artificial, sistemas de aprendizaje automático, conjuntos de datos o cualquier producto o servicio competidor con base en contenido protegido;
• (iii) Desarrollar funcionalidades, productos o servicios que compitan con Plotix o lo sustituyan, utilizando contenido obtenido del Servicio;
• (iv) Reproducir, replicar o cosechar sistemáticamente porciones sustanciales del Servicio, incluidas sus interfaces, flujos de trabajo, configuraciones y plantillas.

8.1.3 Uso Manual Sistematizado e Inteligencia Artificial Generativa

La prohibición de reproducción del Servicio aplica independientemente del medio utilizado. Queda expresamente prohibido:

• (a) La documentación, captura o registro sistemático del Servicio —incluyendo sus interfaces, flujos, configuraciones y lógica operativa— con la finalidad de replicarlo, sustituirlo o desarrollar productos competidores, con independencia de que dicha documentación se realice de forma manual, automatizada o asistida por herramientas de inteligencia artificial;
• (b) El uso de herramientas de inteligencia artificial generativa —incluyendo modelos de lenguaje, sistemas de generación de código, sistemas de visión artificial u otros— para analizar, reconstruir, replicar o mejorar funcionalidades del Servicio a partir de capturas de pantalla, grabaciones, documentación, demostraciones o cualquier otro material derivado del Servicio;
• (c) La contratación del Servicio —incluyendo bajo cuentas de prueba gratuita— con la finalidad principal o accesoria de analizar su funcionamiento interno con fines competitivos, de benchmarking o de desarrollo de productos sustitutos.

El acceso al Servicio bajo cualquier modalidad implica la aceptación expresa de que el Usuario no tiene autorización para los usos descritos en el presente inciso, y que la contratación del Servicio no otorga ningún derecho sobre su diseño, lógica o arquitectura más allá del uso operativo permitido por estos Términos.

8.1.4 Consecuencias y Daños Liquidados

La violación de cualquiera de las prohibiciones establecidas en la presente cláusula generará, de pleno derecho y sin necesidad de declaración judicial previa:

• (i) Cancelación inmediata y definitiva de la cuenta del Usuario infractor, sin reembolso de ningún pago realizado;
• (ii) Obligación de cesar de inmediato el uso no autorizado y de destruir, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas, todo contenido, dato, modelo, conjunto de datos o producto derivado obtenido del Servicio mediante el uso prohibido;
• (iii) Pago de una indemnización equivalente a 1,400 (mil cuatrocientas) Unidades de Medida y Actualización (UMA) vigentes al momento del incumplimiento, por cada evento de violación, sin perjuicio del derecho de Plotix a reclamar daños mayores cuando pueda acreditarlos. La UMA es la unidad de cuenta económica fijada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) y publicada anualmente en el Diario Oficial de la Federación;
• (iv) Pago de los gastos y honorarios legales razonables en que incurra Plotix para hacer valer sus derechos conforme a la presente cláusula.

Las partes reconocen que la cuantificación exacta del daño derivado del uso no autorizado del contenido protegido es inherentemente difícil de determinar caso por caso, y que la indemnización del inciso (iii) representa una estimación razonable y consensuada del daño mínimo causado, en términos del artículo 1840 del Código Civil Federal.

8.1.5 Extensión de Protección a Personas Vinculadas

La protección establecida en la presente cláusula se extiende, en lo conducente, a las personas físicas que sean socias, directoras, administradoras o colaboradoras de REKTIVA TECHNOLOGIES, en su calidad de personas vinculadas al Servicio.

Cualquier uso no autorizado del Servicio que cause daño patrimonial o moral a dichas personas físicas podrá ser reclamado de manera individual o conjunta con la empresa, conforme a las disposiciones del Código Civil Federal —en particular su artículo 1916 respecto del daño moral— y demás ordenamientos aplicables.

El Usuario reconoce que el daño derivado de la violación de la presente cláusula puede manifestarse tanto en perjuicio de REKTIVA TECHNOLOGIES como persona moral, como en perjuicio de las personas físicas que la integran, y que ambos tipos de daño son reclamables de forma independiente.

8.2 Indemnización a Favor de Plotix

El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a REKTIVA TECHNOLOGIES, a sus socios, directores, administradores, empleados, representantes y cesionarios (en adelante, las "Partes Indemnizadas") frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal, daño, pérdida, costo u honorario —incluyendo honorarios legales razonables— que surja de o esté relacionado con:

• (a) El incumplimiento por parte del Usuario o de cualquier usuario secundario bajo su cuenta de cualquier disposición de estos Términos, incluyendo las prohibiciones de las cláusulas 8, 8.1 y sus incisos;
• (b) El uso del Servicio de manera contraria a lo autorizado por estos Términos;
• (c) La violación por parte del Usuario de derechos de propiedad intelectual, datos personales o cualquier otro derecho de Plotix o de terceros;
• (d) La utilización no autorizada de las credenciales del Usuario por parte de terceros, cuando dicha utilización sea atribuible a negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.

Plotix notificará al Usuario con prontitud razonable respecto de cualquier reclamación que active la obligación de indemnización, y el Usuario cooperará en la defensa de la misma. Plotix se reserva el derecho de asumir la defensa exclusiva de cualquier asunto sujeto a indemnización, a expensas del Usuario.

9. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual del Servicio, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el código fuente, las bases de datos, la arquitectura, los algoritmos, el diseño visual, las marcas, los logotipos, la documentación y cualquier mejora desarrollada por Plotix, son propiedad exclusiva de REKTIVA TECHNOLOGIES o de sus licenciantes.

Se otorga al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción, exclusivamente con los fines previstos en estos Términos. Esta licencia no implica transmisión de propiedad alguna y no concede al Usuario derecho sobre el Servicio más allá de su uso conforme a estos Términos.

10. Datos del Usuario

10.1 Titularidad

El Usuario conserva la titularidad de los datos y de la información que ingresa o procesa a través del Servicio, incluyendo los datos personales de sus propios clientes, proveedores, empleados y demás terceros con los que mantenga relación.

10.2 Licencia a Plotix

El Usuario otorga a Plotix una licencia limitada para procesar, almacenar y respaldar dichos datos exclusivamente con el fin de proveer el Servicio.

10.3 Datos de Terceros

El Usuario reconoce y acepta que, respecto de los datos personales de terceros que ingrese al Servicio, él es el responsable conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y Plotix actúa como encargado. El Usuario es el único responsable de obtener el consentimiento, informar el aviso de privacidad y cumplir con cualquier otra obligación que, como responsable, le corresponda frente a los titulares de dichos datos.

10.4 Datos Agregados y Anonimizados

Plotix podrá utilizar datos agregados y anonimizados (sin posibilidad de identificar al Usuario ni a terceros) para fines de mejora del Servicio, análisis estadístico, desarrollo de nuevas funcionalidades y reportes internos.

11. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de:

• La veracidad, exactitud, integridad y vigencia de toda la información que ingrese al Servicio;
• El uso que él mismo y sus usuarios autorizados den al Servicio;
• La correcta interpretación y validación de los reportes, cálculos y resultados generados por el Servicio;
• El cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales, sanitarias, mercantiles y de cualquier otra naturaleza aplicables a su giro de negocio;
• La validación periódica de la información cargada y de los parámetros configurados.

12. Exclusión de Garantías

El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Plotix no garantiza expresa o tácitamente que:

• El Servicio sea ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores en todo momento;
• Los resultados obtenidos del uso del Servicio sean exactos o confiables para los fines particulares del Usuario;
• Los defectos serán corregidos en plazos específicos;
• El Servicio cumpla con expectativas, requerimientos o necesidades específicas del Usuario que no hayan sido expresamente acordadas con Plotix por escrito.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Daños Excluidos

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Plotix no será responsable por los siguientes tipos de daños, aunque hubiera sido informada previamente de su posibilidad:

• (i) Daños indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio;
• (ii) Lucro cesante o pérdida de ingresos esperados;
• (iii) Pérdida de oportunidades comerciales o contratos;
• (iv) Pérdida, alteración o corrupción de datos del Usuario;
• (v) Daño a la reputación, imagen comercial o buena voluntad del Usuario;
• (vi) Sanciones, multas, recargos o actualizaciones impuestas por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) u otra autoridad fiscal o regulatoria, cuando dichas consecuencias deriven de: (a) errores u omisiones en la información fiscal proporcionada por el Usuario; (b) fallas o demoras del Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) o del propio SAT ajenas al control de Plotix; o (c) decisiones del Usuario respecto de la emisión, cancelación o sustitución de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI).

Las exclusiones anteriores no aplican cuando exista dolo o culpa grave de Plotix debidamente acreditados ante autoridad competente, ni cuando la ley aplicable expresamente prohíba dicha limitación.

13.2 Tope de Responsabilidad

En cualquier caso, y para cualquier reclamación, la responsabilidad total y acumulada de Plotix frente al Usuario por cualquier concepto relacionado con el Servicio se limitará al monto efectivamente pagado por el Usuario a Plotix por concepto de suscripción durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

13.3 Excepciones

Las limitaciones del presente artículo no aplicarán cuando exista dolo o culpa grave de Plotix debidamente acreditados por autoridad competente, ni cuando la ley aplicable expresamente prohíba dicha limitación.

13.4 Plazo Límite para Reclamar

Sin perjuicio de los plazos imperativos que la ley aplicable establezca y que no admitan pacto en contrario, las partes acuerdan que cualquier reclamación, controversia o acción legal derivada del uso del Servicio o relacionada con los presentes Términos deberá presentarse por el Usuario dentro del plazo que resulte menor entre:

• (i) Un (1) año contado a partir de la fecha en que el Usuario tuvo conocimiento o debió razonablemente haber tenido conocimiento de los hechos o circunstancias que dieron origen a la reclamación; o
• (ii) El plazo de prescripción legal que corresponda conforme a la legislación mexicana aplicable.

Transcurrido el plazo que resulte menor de los dos anteriores sin que el Usuario haya iniciado el procedimiento correspondiente, se entenderá renunciado el derecho a reclamar y la cuestión quedará firme.

Lo dispuesto en la presente cláusula no aplica a reclamaciones en materia de protección al consumidor cuando la Ley Federal de Protección al Consumidor o disposiciones de orden público establezcan plazos distintos a favor del consumidor, ni a derechos cuya renuncia se encuentre prohibida por la ley.

14. Disponibilidad y Nivel de Servicio

14.1 Compromiso de Disponibilidad

Plotix se compromete a brindar una disponibilidad mensual del Servicio del 99.5% (noventa y nueve punto cinco por ciento), medida sobre un mes calendario.

14.1 bis Remedio por Incumplimiento del Nivel de Servicio

Si la disponibilidad mensual del Servicio cae por debajo del 99.5% por causas imputables exclusivamente a Plotix, excluyendo los supuestos descritos en la cláusula 14.2, y el Usuario lo notifica dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al cierre del mes calendario afectado al correo hola@plotix.mx con el asunto "Reclamación SLA [mes/año]", Plotix emitirá un crédito equivalente a dos (2) días del valor mensual de la suscripción vigente del Usuario. Dicho crédito se aplicará en el siguiente periodo de facturación y no es acumulable. Este crédito constituye el único remedio disponible por incumplimiento del nivel de servicio comprometido. Plotix no será responsable por perjuicios adicionales derivados de la indisponibilidad, más allá de los límites establecidos en la cláusula 13.

14.2 Exclusiones del Cómputo

No se contabilizarán como indisponibilidad del Servicio:

• Ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas con al menos 24 horas de antelación;
• Fallas atribuibles a servicios de terceros (proveedores de infraestructura en la nube, PAC, procesadores de pago, proveedores de correo, servicios DNS u otros);
• Fallas atribuibles a la conexión a internet, equipo de cómputo, navegador, configuración o credenciales del Usuario;
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito;
• Suspensiones derivadas de incumplimiento del Usuario a estos Términos o por falta de pago.

14.3 Mantenimientos

Plotix realizará mantenimientos correctivos y evolutivos cuando sea necesario. Los mantenimientos programados se realizarán preferentemente en horarios de baja actividad.

15. Servicios de Terceros

El funcionamiento del Servicio depende de proveedores externos especializados, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: infraestructura de cómputo en la nube y base de datos, red de distribución de contenido y enrutamiento de correo, correo transaccional, procesador de pagos, Proveedor Autorizado de Certificación CFDI (PAC) y servicios de autenticación. La lista detallada y agrupada de dichos proveedores se encuentra en el Aviso de Privacidad de Plotix.

Plotix no será responsable por interrupciones, errores, demoras, indisponibilidad, pérdida de datos o cualquier otra falla atribuible a dichos terceros. Sin perjuicio de lo anterior, Plotix realizará esfuerzos razonables para coordinar con sus proveedores la pronta restauración del Servicio.

16. Seguridad y Acceso

16.1 Medidas de Plotix

Plotix implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger el Servicio, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), aislamiento de datos por suscriptor mediante políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security), control de acceso basado en roles, autenticación de dos factores (2FA) para cuentas administrativas y monitoreo de seguridad.

16.2 Obligaciones del Usuario

El Usuario es responsable de:

• Proteger sus credenciales de acceso y mantenerlas en estricta confidencialidad;
• Gestionar los accesos internos de su personal y revocarlos oportunamente;
• Notificar de inmediato a Plotix cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta;
• Mantener actualizado y libre de malware el equipo desde el que accede al Servicio.

Plotix no será responsable por accesos no autorizados ni por incidentes derivados de la negligencia del Usuario en la protección de sus credenciales.

17. Respaldo de Información

Plotix implementa mecanismos automáticos de respaldo de la base de datos del Servicio conforme a las prácticas del proveedor de infraestructura. Sin embargo, dichos respaldos están diseñados para fines de continuidad operativa de Plotix y no constituyen un servicio de respaldo personalizado para el Usuario.

Se recomienda al Usuario realizar respaldos periódicos adicionales de la información crítica para su negocio, utilizando las funciones de exportación disponibles en el Servicio (Excel, PDF, ZIP). Plotix no garantiza la recuperación absoluta de los datos en caso de incidentes mayores y no será responsable por pérdidas de información cuando el Usuario no haya realizado sus propios respaldos.

18. Cancelación de la Suscripción y Conservación de Datos

18.1 Cancelación por el Usuario

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel correspondiente del Servicio, o solicitándolo al correo hola@plotix.mx. La cancelación será efectiva al final del periodo pagado vigente, sin generar reembolso por el tiempo no utilizado.

18.2 Cancelación por Plotix

Plotix podrá cancelar o suspender la cuenta del Usuario, con o sin previo aviso según corresponda, en caso de incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido del Servicio o por requerimiento de autoridad competente.

18.3 Conservación Post-Cancelación

Después de la cancelación efectiva de la cuenta, Plotix conservará los datos del Usuario durante un periodo de un (1) mes calendario, durante el cual el Usuario podrá solicitar la exportación de sus datos al correo hola@plotix.mx. Concluido dicho periodo, los datos serán eliminados de los sistemas activos de Plotix, salvo aquellos que deban conservarse por obligación legal, fiscal o de cumplimiento.

18.4 Bloqueo por Inactividad

Plotix podrá bloquear el acceso operativo a la cuenta del Usuario cuando se registren más de treinta (30) días naturales consecutivos sin actividad alguna en el Servicio. Dicho bloqueo es de naturaleza preventiva, no implica la cancelación de la cuenta ni la eliminación de los datos del Usuario, y aplica únicamente al acceso operativo sin afectar la vigencia del periodo de suscripción pagado.

Para reactivar el acceso, el Usuario podrá iniciar sesión nuevamente y, en su caso, completar los pasos de verificación que Plotix le indique. La reactivación no genera costo adicional ni sanción alguna para el Usuario.

19. Modificaciones a los Términos y Aceptación Versionada

Plotix podrá modificar estos Términos en cualquier momento, derivado de cambios legislativos, ajustes operativos del Servicio, evolución del producto o cualquier otra causa razonable. Cada actualización incrementará el número de versión del documento.

Para los efectos de la notificación de modificaciones se distinguen dos categorías:

• (i) Cambios sustanciales: aquellos que afecten precios, condiciones de pago, política de cancelación, limitación de responsabilidad o tratamiento de datos personales del Usuario. Estos cambios serán notificados al Usuario con al menos quince (15) días naturales de anticipación respecto a su entrada en vigor.
• (ii) Cambios no sustanciales: correcciones de redacción, actualización de datos de contacto, o ajustes de formato que no restrinjan derechos existentes del Usuario. Estos cambios serán notificados con al menos cinco (5) días naturales de anticipación.

En caso de duda sobre la categoría aplicable, Plotix tratará el cambio como sustancial.

Las notificaciones se realizarán mediante: (a) correo electrónico al titular de la cuenta; (b) aviso visible al iniciar sesión en el Servicio; o (c) publicación de la versión vigente con su fecha de actualización en el sitio plotix.mx.

La aceptación inicial del Usuario, así como cada aceptación de una versión posterior, será registrada por Plotix con sello de tiempo para fines de cumplimiento.

Si el Usuario no acepta la nueva versión, podrá cancelar su suscripción conforme a la cláusula 18 antes de la entrada en vigor del cambio. El uso continuado del Servicio una vez transcurrido el plazo de notificación aplicable se considerará aceptación tácita de la nueva versión.

20. Configuración Inicial del Servicio

Con el objetivo de facilitar la implementación del Servicio, Plotix podrá asistir al Usuario, de manera presencial o remota, en la configuración inicial de su cuenta, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: carga de logotipos e información corporativa, registro de usuarios y administradores, configuración de catálogos de productos, clientes, sucursales, cláusulas y demás parámetros operativos.

Dicha configuración se realizará única y exclusivamente con base en la información, archivos e instrucciones proporcionados por el Usuario.

21. Responsabilidad sobre la Información Proporcionada

El Usuario reconoce y acepta que:

• Toda la información proporcionada a Plotix para la configuración de su cuenta es de su exclusiva responsabilidad;
• Plotix actúa únicamente como facilitador técnico de la carga y parametrización;
• Plotix no valida, audita ni verifica la exactitud, integridad ni veracidad de la información proporcionada;
• El Usuario es el único responsable de la exactitud y vigencia de productos, precios, impuestos, inventarios, datos fiscales, usuarios y cualquier otro parámetro configurado en el Servicio;
• Las consecuencias de cualquier error, omisión o inconsistencia en la información proporcionada por el Usuario son responsabilidad exclusiva de éste.

22. Exclusión de Responsabilidad por Configuración

Plotix no será responsable, en ningún caso, por:

• Errores en reportes, cálculos o resultados derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario;
• Inconsistencias en inventarios, ventas, facturación, totales o métricas que tengan su origen en la configuración o uso del Servicio por parte del Usuario;
• Pérdidas económicas, fiscales o comerciales derivadas de una configuración inicial incorrecta o de modificaciones posteriores realizadas por el Usuario;
• Decisiones tomadas por el Usuario basadas en los reportes del Servicio sin la debida validación.

23. Validación por parte del Usuario

Una vez finalizada la configuración inicial:

• El Usuario será notificado para acceder a su cuenta;
• El Usuario deberá establecer su contraseña personal y revisar la configuración realizada antes de iniciar el uso operativo del Servicio;
• El acceso y el uso continuado del Servicio implican la aceptación tácita por parte del Usuario de que la configuración inicial es correcta y se ajusta a las necesidades de su negocio.

23 bis. Constancia de Revisión de Configuración Inicial

Una vez concluida la configuración inicial de la cuenta, Plotix notificará al Usuario por correo electrónico con un resumen de los parámetros configurados (usuarios, catálogos, datos fiscales y demás elementos cargados). El Usuario dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción de dicho correo para notificar a Plotix, al correo hola@plotix.mx, cualquier error u omisión en la configuración. Transcurrido dicho plazo sin objeción, la configuración se considerará revisada y aceptada por el Usuario.

Adicionalmente, el sistema solicitará al Usuario, en su primer acceso operativo, la confirmación expresa mediante la marcación de la casilla: "He revisado la configuración inicial de mi cuenta y confirmo que los datos cargados son correctos." Dicha confirmación quedará registrada con sello de tiempo en la base de datos de Plotix para efectos de cumplimiento y resolución de disputas.

24. Buenas Prácticas Recomendadas

Plotix recomienda al Usuario:

• Revisar periódicamente la configuración del sistema (productos, precios, impuestos, usuarios, sucursales);
• Validar datos críticos antes de su uso operativo, en especial en lo relativo a facturación, inventarios y reportes;
• Realizar pruebas internas antes de utilizar el Servicio en entornos productivos o con clientes finales;
• Capacitar a su personal en el uso del Servicio;
• Implementar políticas internas de manejo de credenciales y de control de accesos.

25. Uso Internacional

El Servicio está diseñado y operado conforme a la normativa de los Estados Unidos Mexicanos. Si el Usuario accede al Servicio desde una jurisdicción distinta, será su exclusiva responsabilidad cumplir con la legislación local aplicable. El Usuario reconoce que los datos podrán ser tratados, almacenados y procesados en infraestructura ubicada fuera del territorio nacional, conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad.

26. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.

La sumisión a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México establecida en el párrafo anterior aplica exclusivamente a controversias derivadas de contratos celebrados entre Plotix y personas morales, o entre Plotix y personas físicas que contraten el Servicio en el ejercicio de una actividad empresarial, comercial o profesional.

En ningún caso la presente cláusula se interpretará ni aplicará en perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás ordenamientos de orden público reconocen a las personas físicas en su calidad de consumidoras finales, quienes podrán ejercer sus acciones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante los tribunales competentes conforme a dichos ordenamientos.

27. Independencia de Cláusulas

Si alguna de las disposiciones de los presentes Términos fuera declarada nula, ilegal o inejecutable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales continuarán surtiendo plenos efectos.

28. Notificaciones

Las notificaciones vinculantes —incluyendo actualizaciones a estos Términos, suspensión o cancelación del Servicio, respuestas a solicitudes ARCO y reclamaciones formales— se realizarán exclusivamente por correo electrónico dirigido a la dirección registrada en la cuenta del Usuario, o mediante aviso visible al iniciar sesión en el Servicio.

Plotix podrá utilizar canales complementarios como mensajería instantánea (WhatsApp u otros), chat dentro de la aplicación u otros medios digitales para comunicaciones de soporte técnico, seguimiento comercial e información general. Las comunicaciones realizadas a través de dichos canales complementarios tienen carácter informativo y no sustituyen ni equivalen jurídicamente a las notificaciones formales realizadas por correo electrónico.

El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico en la plataforma, a fin de recibir correctamente las notificaciones vinculantes. Toda notificación que el Usuario deba realizar a Plotix en relación con estos Términos deberá efectuarse al correo electrónico hola@plotix.mx.

Las partes reconocen plena validez a las notificaciones realizadas por estos medios electrónicos.

29. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración o comunicación relacionada con estos Términos, el Usuario podrá contactar a Plotix en:

• Correo electrónico: hola@plotix.mx
• Sitio web: plotix.mx
• Razón social: REKTIVA TECHNOLOGIES
• Domicilio: Dr. Enrique González Martínez 7-E, Colonia Santa María la Ribera, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06400, México